作为一名专业的用户体验研究员，我们通过深度访谈与日记研究法，完整还原美国威爾剛使用者的体验历程。本文将借助「用户体验地图」框架，系统性梳理从购买决策到长期使用的关键触点，并重点呈现威爾剛使用心得分享的真实声音。
▍购买决策阶段：痛点与认知盲区
用户首次接触威爾剛的渠道以医生推荐（42%）和网络信息（35%）为主。在价格敏感度测试中，$15–25/粒的定价令初期使用者犹豫，尤其在没有医保补助的情况下。访谈中发现多数用户对西地那非成分存在认知盲区，一名45岁用户表示：「起初担心化学合成物的安全性，甚至混淆了威爾剛与激素药物。」此阶段痛点评分平均为4.2（5分为最痛），反映用户在缺乏清晰信息下的决策焦虑。
▍初次使用体验：关键时刻的数据还原
76%用户选择晚间8–10点服药，多数希望减少日常干扰并预留作用时间。剂量适应过程呈现明显学习曲线：超过六成用户从25mg开始试探，2–3次后调整至100mg标准量。实际起效时间与说明书标注的30分钟存在差异，用户回报区间从15分钟到50分钟不等，个体差异显著。一位52岁用户分享威爾剛使用心得：「首次服用后28分钟开始有微热感，比预期更快，但真正充分作用约等待50分钟。」
▍效果评估体系：三维度指标与副作用管理
我们建立ED改善指数（硬度、持续时间、满意度），发现85%用户在三项指标均有提升。副作用方面，28%经历面部潮红，15%出现轻度头痛，但多数通过补充水分与调整环境温度缓解。透过匿名伴侣反馈收集，NPS净推荐值达+42，伴侣普遍提及「自然互动感的回归」。一位伴侣反馈：「他不再回避亲密时刻，这是关系改善的关键转折。」
▍长期使用洞察：复购驱动与习惯图谱
复购主因集中于效果持续性（70%）与心理安全感（30%）。用户用药习惯分化明显：45%采用定期规律使用，55%倾向按需服用。研究同时发现隐形需求——对快速溶解剂型的期待率高达68%，反映现有口服剂型仍未能完全满足场景需求。一名长期用户称：「如果能有更隐蔽且无需水的剂型，会更适合旅行或即兴时刻。」
▍三类典型用户画像对比
1. 中年ED初诊者（谨慎型）：高度重视安全性，依赖医师指引，剂量调整缓慢
2. 伴侣要求改善者（被动型）：心理压力显著，效果评估较依赖对方反馈
3. 性功能维持需求者（预防型）：强调规律性与生活品质提升，副作用容忍度较高
每类画像均配备原声引用与痛点评分，例如谨慎型用户表示：「我连续三周使用25mg，虽然慢，但让自己安心最重要。」（痛点评分：3.8）
▍用户体验升级路线图
基于研究发现，我们提出三项优化方向：
– 开发用药指导AR应用，扫描包装即可显示交互式作用机制说明
– 设计副作用缓解套装，包含冷却贴片与补水剂
– 优化隐私配送流程，采用双层包装与无标签外箱
（本研究采用体验抽样法（ESM）与视频日记分析，绘制12阶段用户情绪曲线，所有数据来自2024年Q1对200名用户的追踪研究。）
